Služba 03 · Sociálne siete
Sociálne siete, ktoré pracujú pre obchod, nie pre pocit
Príspevky, videá a reklama na Facebooku a Instagrame majú každý svoju úlohu: zaujať, presvedčiť, alebo získať dopyt. Staviame ich ako systém — s dôvodom, formátom a meraním pre každú z nich.
Matica úloh — ukážka štruktúry
Organické vs. platené
Obsah buduje dôveru, reklama prináša dopyt — spolu
Bez obsahu je reklama drahá, lebo oslovuje cudzích. Bez reklamy obsah vidia len tí, čo vás už poznajú. Preto ich staviame ako jeden systém.
Dôvera a kontext
Pravidelné videá a príspevky, ktoré ukazujú, ako pracujete a čo zákazník dostane. Meradlom je, či z toho vzniká publikum pre remarketing — nie lajky.
- Témy z otázok zákazníkov
- Formáty, ktoré sa dajú vyrábať opakovane
- Publikum na remarketing
Dosah a dopyt
Kampane na nové publikum a remarketing na ľudí, ktorí obsah videli. Každá reklama vedie na stránku alebo formulár s meraním po CRM.
- Akvizícia a remarketing
- Lead formuláre napojené na CRM
- Testovanie kreatív
Obsahový systém
Päť krokov, ktoré sa opakujú každý cyklus
Témy
Z otázok, ktoré zákazníci kladú pred kúpou, a z námietok, ktoré počúva obchod.
Formát
Krátke video, karusel, statický vizuál — podľa úlohy v matici a podľa toho, čo sa dá vyrábať opakovane.
Výroba
Texty, grafiku a videá pripravujeme tak, aby sa z jednej témy dali urobiť varianty na testovanie.
Publikovanie a reklama
Obsah ide na profil, najlepšie kusy dostanú rozpočet a vedú na stránku s meraním.
Vyhodnotenie
Ktoré témy tvoria publikum a ktoré reklamy prinášajú dopyty. Ďalší cyklus začína tým, čo fungovalo.
Testovanie kreatív
Kreatíva ako hypotéza, nie ako vkus
Ukážka štruktúry: hypotéza, varianty, stav. Hypotézy sú ilustračné.
Video, ktoré začína otázkou zákazníka, udrží pozornosť dlhšie než logo v úvode.
A: otázka v prvej sekunde · B: logo a názov firmy
Ukážka výsledku presvedčí viac než opis služby.
A: pred/po · B: zoznam služieb
Výzva „napíšte nám do správ“ prinesie viac dopytov než landing page.
zastavené — správy sa nedali kvalifikovať
Čo meriame
Dosah je vstup, dopyt je výstup
Otázky
Čo sa pýtajú firmy o sociálnych sieťach
Musíme byť na všetkých sieťach?
Nie. Začíname tam, kde je vaše publikum a kde sa dá obsah vyrábať opakovane. Pre B2B a služby to bývajú Facebook a Instagram; ďalšie siete pridávame, keď na to je dôvod.
Vyrábate aj videá a grafiku?
Áno — krátke videá, vizuály a texty pripravujeme tak, aby sa dali testovať vo variantoch. Na natáčanie s vami pripravíme scenár a otázky.
Kto odpovedá na správy a komentáre?
Nastavíme proces: správy, ktoré sú dopytom, idú do CRM s majiteľom. Odpovede na komentáre ostávajú na vašej strane alebo podľa dohody.
Čo ak nemáme čo publikovať?
Témy vznikajú z otázok zákazníkov a z toho, ako pracujete. Obsahu býva dosť — chýba systém, ktorý ho vyrába a meria.
Ďalší krok
Zistime, čo majú siete vo vašej firme robiť.
Prejdeme profily, obsah a reklamu, ktoré máte dnes, a to, či z nich vzniká dopyt. Výstupom je matica úloh a návrh prvého cyklu.
Rýchly kontakt
Napíšte nám, čo treba vyriešiť
Povinné sú len dve políčka. Ozveme sa v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň.
- Konzultácia 20 minút priamo s majiteľom
- Termín si vyberiete sami v kalendári
- Ak vám stačí hotový nástroj, povieme to